A propos – hcz-2025

Mot du directeur

Cher·ère·s visiteurs,
Nous avons le plaisir de vous accueillir sur le site de l’Hôpital Universitaire International Cheikh Zaid, une institution qui incarne l’engagement et la passion pour la santé et le bien-être de notre communauté depuis sa création en 1998. Établi par la Fondation Cheikh Zaid, notre hôpital s’est donné pour mission d’offrir des soins de santé de qualité, tout en garantissant l’accès aux services médicaux pour tous, sans distinction de milieu social ou de provenance. Notre vision dépasse les frontières nationales et s’inscrit dans une dynamique continentale.

Notre établissement se distingue par son approche intégrée de la santé, alliant soins cliniques, recherche et formation. Nous sommes fiers de contribuer à la formation de la prochaine génération de professionnels de la santé, tout en menant des recherches novatrices qui participent à l’avancement médical et à l’amélioration des soins aux patients. Chaque membre de notre équipe, qu’il s’agisse de médecins, d’infirmières ou de personnel administratif, partage une même ambition : traiter chaque patient avec dignité, respect et humanité.

Nous vous encourageons à explorer notre site pour découvrir notre large éventail de soins, nos centres et pôles d’excellence, ainsi que nos projets visant à améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons que vous trouverez ici des informations précieuses qui vous permettront de mieux comprendre notre engagement envers la santé publique et le bien-être de notre communauté.

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et l’intérêt que vous porterez à notre hôpital. Ensemble, poursuivons notre mission de bâtir un avenir en santé pour notre pays.

Pr. Adil ABABOU
Directeur Général de l’Hôpital Universitaire International Cheikh Zaid

Nos missions & valeurs

Avant d’explorer les caractéristiques de l’Hôpital Universitaire International Cheikh Zaïd (HUICZ), il convient de procéder à une revue approfondie de la Fondation Cheikh Zaïd, instigatrice de sa création et pierre angulaire de ses valeurs et de sa mission. Création de la Fondation Cheikh Zaid : la naissance d’une vision Dans les années 1990, les premières esquisses d’un centre hospitalier d’envergure nationale et continentale émergent. Le regretté Cheikh Zaïd Ben Sultan Al Nahyane fait un don généreux de 50 millions de dollars au Royaume du Maroc, avec l’ambition de doter le pays d’une infrastructure médicale de haute performance. Le 10 septembre 1993, la fondation Cheikh Zaïd Ibn Soltan est instituée, inaugurant un modèle inédit. Bien que soumise aux règles du droit privé pour son fonctionnement, elle préserve l’esprit du secteur hospitalier public grâce à la nature de ses missions, qui excluent tout but lucratif et toute rémunération d’actionnaires. Vision et valeurs La Fondation Cheikh Zaid a pour vocation de renforcer le secteur privé non lucratif de la santé au Maroc. Sa vision consiste à répondre aux défis sanitaires auxquels le pays fait face et à offrir des solutions adaptées pour la prise en charge des maladies. Adepte de valeurs telles que l’excellence, la solidarité et le respect de la diversité, la Fondation Cheikh Zaid s’engage à accueillir et à accompagner tous ses patients, sans distinction d’origine, d’appartenance ou de ressources financières. Orientée vers l’avenir, la Fondation adopte une démarche proactive en matière d’adaptation, d’amélioration et de création de structures innovantes, afin d’anticiper...

Création de la Fondation Cheikh Zaid : la naissance d’une vision
Dans les années 1990, les premières esquisses d’un centre hospitalier d’envergure nationale et continentale émergent. Le regretté Cheikh Zaïd Ben Sultan Al Nahyane fait un don généreux de 50 millions de dollars au Royaume du Maroc, avec l’ambition de doter le pays d’une infrastructure médicale de haute performance. Le 10 septembre 1993, la fondation Cheikh Zaïd Ibn Soltan est instituée, inaugurant un modèle inédit. Bien que soumise aux règles du droit privé pour son fonctionnement, elle préserve l’esprit du secteur hospitalier public grâce à la nature de ses missions, qui excluent tout but lucratif et toute rémunération d’actionnaires.
Vision et valeurs
La Fondation Cheikh Zaid a pour vocation de renforcer le secteur privé non lucratif de la santé au Maroc. Sa vision consiste à répondre aux défis sanitaires auxquels le pays fait face et à offrir des solutions adaptées pour la prise en charge des maladies. Adepte de valeurs telles que l’excellence, la solidarité et le respect de la diversité, la Fondation Cheikh Zaid s’engage à accueillir et à accompagner tous ses patients, sans distinction d’origine, d’appartenance ou de ressources financières. Orientée vers l’avenir, la Fondation adopte une démarche proactive en matière d’adaptation, d’amélioration et de création de structures innovantes, afin d’anticiper les besoins futurs et de proposer des solutions progressistes.
Les valeurs directrices de la Fondation s’articulent autour de cinq principes fondamentaux :

– Excellence et qualité : Garantie de l’excellence dans les activités menées par ses structures.
– Autonomie et pérennité : Assurer l’autonomie, l’équilibre et la durabilité financière de ses établissements.
– Éthique et déontologie : Respect rigoureux des normes éthiques et déontologiques, tant pour la Fondation que pour son personnel.
– Solidarité : Développement de programmes visant à soutenir les populations les plus vulnérables.
– Amélioration des conditions de travail : Engagement en faveur de l’amélioration des conditions de travail du personnel au sein des structures affiliées.

Création de l’Hôpital Cheikh Zaïd
L’Hôpital Universitaire International Cheikh Zaïd représente un service hospitalier de la Fondation Cheikh Zaïd Ibn Soltan, fondé sous l’égide de Son Altesse Cheikh Zaïd et de Sa Majesté le Roi Hassan II, conformément au Dahir portant loi n° 1.93.228 du 22 rebia I 1414. Cet établissement est reconnu comme un hôpital universitaire d’envergure internationale, comme l’atteste l’Arrêté du Secrétaire Général du Gouvernement n°11916 SGG/AG/2 du 18 juin 2000. Selon le Décret n°2-04-776 du 14 Kaâda 14425 (27 décembre 2004), relatif aux centres hospitaliers et universitaires, ainsi que l’Arrêté n°2340-05 du 1er hija 1426 (janvier 2006), l’hôpital fait partie intégrante du Centre Hospitalier et Universitaire de Rabat, qui englobe :
– Le Centre Hospitalier Ibn Sina ;
– L’Hôpital Militaire d’Instruction Mohammed V ;
– La Faculté de Médecine et de Pharmacie de Rabat ;
– La Faculté de Médecine Dentaire de Rabat ;
– L’Hôpital Universitaire International Cheikh Zaïd.

Les Missions de l’HUICZ

La prévention : Au-delà de sa mission de soins, l’Hôpital Cheikh Zaid joue un rôle prépondérant dans la prévention des problèmes de santé. Il constitue un point névralgique pour la détection précoce des troubles médicaux, notamment à travers ses services d’urgence. L’hôpital s’inscrit de plus en plus dans une dynamique de réseau, collaborant étroitement avec d’autres acteurs sanitaires de son secteur.
L’enseignement et la formation : En partenariat avec divers établissements hospitaliers, l’Hôpital Universitaire International Cheikh Zaid, en collaboration avec l’Université Internationale Abulcasis des Sciences de la Santé, s’engage à assurer la formation initiale des médecins. Il propose également un catalogue de formations de spécialisation (résidanat) et le développement professionnel via la formation continue pour les médecins, pharmaciens et dentistes, ainsi que la formation initiale et continue des professionnels de santé non médecins, tels que les infirmiers et les aides-soignants.
La continuité des soins : L’hôpital s’engage à garantir un service hospitalier constant, accueillant les patients jour et nuit, y compris en cas d’urgence. Il veille également à assurer le transfert et l’admission des patients dans d’autres établissements si nécessaire, garantissant ainsi la continuité des soins.
La recherche et l’innovation : Grâce à la recherche appliquée menée au sein de ses murs, l’Hôpital Universitaire International Cheikh Zaid bénéficie d’un accès privilégié aux avancées thérapeutiques, permettant d’offrir à ses patients des traitements innovants et adaptés à leurs besoins.
La qualité : L’Hôpital Universitaire International Cheikh Zaid s’efforce de fournir un service de qualité optimale, tout en veillant à maîtriser les coûts. Cette qualité est évaluée selon des normes rigoureuses relatives à l’équipement, aux processus et à la qualification du personnel. Chaque service de l’établissement est ainsi engagé dans une démarche qualité continue.

Notre mode de gouvernance

Vision du Modèle à l’HCZ Dans un environnement en constante évolution, où la santé est reconnue comme un droit constitutionnel, l’Hôpital Cheikh Zaid relève le défi de concilier excellence médicale et performance économique. Depuis 2003, année charnière après sa création en 1998, l’établissement a adopté une gouvernance hospitalière moderne, rompant avec les modèles classiques, pour garantir à la fois la qualité des soins, la productivité et la viabilité financière. Le top management a ainsi introduit une approche de gestion équilibrant la logique médicale centrée sur le patient et les exigences économiques de durabilité. Implémentation du Modèle Cette nouvelle stratégie s’est traduite par : – le recrutement d’une équipe médico-chirurgicale pluridisciplinaire, compétente et dynamique ; – un investissement majeur dans les infrastructures et le plateau technique, positionnant l’hôpital parmi les meilleurs en Afrique ; – une révision à la baisse de la tarification, une facturation 100 % transparente et l’absence totale de paiements informels ; – une attention soutenue au développement du capital humain . L’année 2008 marque un second tournant : lancement d’une démarche qualité et d’une réorganisation globale avec la mise en place d’outils essentiels (procédures, fiches de poste, protocoles, etc…). La Pharmacie et le Check-up ont d’ailleurs été certifiés selon les standards internationaux ISO 9001. De nouveaux services ont vu le jour pour renforcer la maîtrise des processus, tandis que des instances de consultation ont été instaurées pour soutenir la stratégie médicale et la gestion des risques. Un Système d’Information Hospitalier (SIH) intégré et des progiciels sectoriels ont été déployés afin...

Vision du Modèle à l’HCZ
Dans un environnement en constante évolution, où la santé est reconnue comme un droit constitutionnel, l’Hôpital Cheikh Zaid relève le défi de concilier excellence médicale et performance économique.
Depuis 2003, année charnière après sa création en 1998, l’établissement a adopté une gouvernance hospitalière moderne, rompant avec les modèles classiques, pour garantir à la fois la qualité des soins, la productivité et la viabilité financière.

Le top management a ainsi introduit une approche de gestion équilibrant la logique médicale centrée sur le patient et les exigences économiques de durabilité.

Implémentation du Modèle
Cette nouvelle stratégie s’est traduite par :

- – le recrutement d’une équipe médico-chirurgicale pluridisciplinaire, compétente et dynamique ;
- – un investissement majeur dans les infrastructures et le plateau technique, positionnant l’hôpital parmi les meilleurs en Afrique ;
- – une révision à la baisse de la tarification, une facturation 100 % transparente et l’absence totale de paiements informels ;
- – une attention soutenue au développement du capital humain

L’année 2008 marque un second tournant : lancement d’une démarche qualité et d’une réorganisation globale avec la mise en place d’outils essentiels (procédures, fiches de poste, protocoles, etc…). La Pharmacie et le Check-up ont d’ailleurs été certifiés selon les standards internationaux ISO 9001.

De nouveaux services ont vu le jour pour renforcer la maîtrise des processus, tandis que des instances de consultation ont été instaurées pour soutenir la stratégie médicale et la gestion des risques.
Un Système d’Information Hospitalier (SIH) intégré et des progiciels sectoriels ont été déployés afin d’optimiser la gestion et améliorer l’efficience des opérations. L’intégration d’un livret thérapeutique comptait parmi les initiatives marquantes de cette période.

La gouvernance s’est aussi appuyée sur une budgétisation rationnelle, une politique d’achats pharmaceutiques maîtrisée et un développement continu des ressources humaines.

Résultats et Rayonnement
Malgré son caractère non lucratif et les contraintes du secteur, l’Hôpital Cheikh Zaid a su transformer la croissance en un véritable levier de réussite.
Son modèle de gouvernance a permis l’autofinancement de trois nouveaux centres : le Centre de Diagnostic, le Centre d’Oncologie et le Centre des Urgences.

Cette évolution confirme son positionnement de leader du paysage sanitaire, scientifique et socio-économique, tout en favorisant une ouverture internationale et le développement du tourisme de santé.

Aujourd’hui, l’Hôpital Cheikh Zaid bénéficie de la confiance des organismes d’assurance maladie nationaux et internationaux, et a conclu de nombreuses conventions de partenariat avec des établissements marocains et étrangers.

Implication du Top Management dans la démarche qualité
La Direction de l’hôpital a toujours nourri l’ambition de mettre en place une stratégie orientée qualité, convaincue que cette dernière constitue un levier essentiel pour renforcer la compétitivité.

Consciente de la complexité et de la diversité des processus métiers et supports, ainsi que de la taille et du volume de l’établissement, elle a opté pour une démarche qualité progressive visant à atteindre des reconnaissances internationales telles que la certification ISO et l’accréditation.

Implémentation du Modèle
L’année 2006 a marqué la première concrétisation de cette stratégie. Après une phase d’accompagnement par des experts, la pharmacie hospitalière de l’HCZ, processus support essentiel et sensible nécessitant une gestion rigoureuse des médicaments et dispositifs médicaux, a obtenu la certification ISO 9001 V 2000.
Cette reconnaissance a positionné l’hôpital comme un modèle de référence, inspirant de nombreux établissements publics et privés à suivre la même démarche.

Chronologie des jalons majeurs de la qualité et de la gouvernance
En 2007, le top management a décidé de créer officiellement le poste de responsable qualité, jusque- là assuré par des cadres médicaux. Un cadre qualiticien a alors été recruté pour piloter le projet global. Cette étape a marqué le lancement d’un vaste chantier visant à élaborer les procédures, instructions, protocoles et fiches de poste de l’Hôpital Cheikh Zaid.

L’année 2008 a marqué la deuxième reconnaissance obtenue par l’hôpital, distinguée cette fois par la certification d’un processus médical : le Check-up.
La même année, l’Hôpital Cheikh Zaid a lancé pour la première fois un programme de formation continue, destiné à accompagner les chantiers initiés par la Direction Générale, notamment la démarche qualité.
Cette orientation qualité a également joué un rôle clé dans la conduite du changement, en soutenant la mise à niveau et la restructuration des directions et des services. Elle est ainsi devenue un véritable pilier du mode de gouvernance de l’établissement.

En 2014, l’Hôpital Cheikh Zaid a sollicité Accréditation Canada International (ACI) afin d’évaluer son état de préparation à l’accréditation. Ce choix basé sur la renommée et le modèle de qualité des soins canadiens, reconnu à l’international pour sa rigueur, ses fondements scientifiques et son expérience terrain.

La mission d’évaluation s’est déroulée du 24 au 26 février 2014, menée par une équipe d’experts canadiens. Ses principaux objectifs étaient d’effectuer une évaluation initiale des processus et systèmes en place selon le programme Qmentum, d’établir un profil de risque et de mesurer la conformité de l’hôpital aux Pratiques Organisationnelles Requises (POR). L’équipe a également formulé des recommandations et suggestions destinées à aider l’hôpital à atteindre ses objectifs d’accréditation et à maintenir la meilleure qualité possible de soins et de services.

Le programme Qmentum International comporte trois niveaux d’accréditation : Or, Platine et Diamant déterminés selon la performance globale de l’établissement au moment de l’évaluation.

Les résultats accordés par les visiteurs par rapport aux normes du programme Qmentum d’Accréditation Canada International se répartissaient comme suit : 14 % Or, 11 % Platine et 40 % Diamant.

Cette visite diagnostique a ainsi confirmé la capacité de l’hôpital à s’engager dans un processus complet d’accréditation, à condition d’entreprendre un travail préparatoire, étape naturelle et essentielle dans une telle démarche.

En Juin 2015, l’hôpital avait réussi l’audit du troisième cycle de certification ISO 9001 V 2008 et l’équipe s’était préparée à la transition vers la nouvelle version, prévue pour septembre 2015.

Après neuf années de travail méthodique et continu, avec des résultats positifs dans tous les chantiers, la démarche qualité était toujours en cours. Cependant, l’organisation était devenue plus structurée et le personnel plus impliqué dans cette démarche.

La protection de l’environnement constituait également une priorité stratégique pour l’hôpital. Plusieurs actions avaient été mises en place dans le cadre d’une politique d’optimisation et d’utilisation rationnelle de l’énergie.